Trocas e Devoluções – pulse.lab

Na pulse.lab, você tem direito à troca ou devolução conforme as condições abaixo. Nosso objetivo é resolver seu pedido com agilidade e transparência, seguindo boas práticas do mercado.

Prazos e Condições

• Troca por tamanho ou modelo: aceitamos trocas em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, desde que o item esteja em perfeito estado, sem sinais de uso e com todas as etiquetas e embalagem original.
• Devolução por arrependimento: você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Produto com defeito ou divergente: em caso de defeito de fabricação ou produto diferente do pedido, a solicitação deve ser feita em até 30 dias após o recebimento.

Como solicitar troca ou devolução

1. Abra uma solicitação através do e-mail contato@pulselabacessorios.com.br, informando número do pedido, item, motivo e fotos do produto quando aplicável.
2. Aguarde confirmação: nossa equipe analisará a solicitação e enviará instruções por e-mail com o número de autorização e o endereço para envio em até 2 dias úteis.
3. Envie o produto: embale o item com cuidado e inclua nota fiscal ou comprovante de compra. Realize o envio conforme instruções passadas pelo nosso atendimento.
4. Recebimento e análise: ao recebermos o produto, faremos a conferência em até 5 dias úteis.
5. Conclusão: aprovadas a troca ou devolução, informaremos os próximos passos (envio do novo produto ou estorno).

Custos de envio

• Troca por tamanho/modelo: quando a troca for por erro do cliente (ex.: escolha de tamanho), o custo de reenvio é de responsabilidade do cliente, salvo promoção ou política específica informada no momento da compra.
• Reenvio por motivos de divergência de endereço informado: o custo do reenvio é de responsabilidade do cliente.
• Produto com defeito ou envio incorreto: o frete de retorno e reenvio será por nossa conta.

Reembolso e prazos de estorno

• Estorno por cartão: o prazo depende da administradora do cartão; após aprovação, solicitamos o estorno imediatamente e o prazo médio é de 1 a 3 faturas conforme a operadora.
• Estorno por boleto ou transferência: o reembolso será efetuado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Itens não elegíveis

• Produtos usados, danificados por mau uso, com sinais de lavagem, ou sem etiqueta/embalagem original.

Embalagem e conservação

• Envie o produto em sua embalagem original sempre que possível. Produtos bem embalados reduzem o risco de avarias no transporte e agilizam a análise.

Atendimento e prazos

• Nosso time responde solicitações de troca/devolução em até 48 horas úteis. Para acompanhar o status, utilize o mesmo canal pelo qual abriu a solicitação.

Proteção de dados e LGPD

• Tratamos seus dados com confidencialidade e segurança, em conformidade com a LGPD e a legislação vigente. As informações fornecidas para processar trocas e devoluções são usadas exclusivamente para esse fim e armazenadas com proteção adequada.

Contato

• E-mail: contato@pulselabacessorios.com.br
• Atendimento: respondesmos em até 48 horas úteis.