Garantia

Na pulse.lab garantimos a qualidade das nossas peças e oferecemos suporte técnico quando houver defeito de fabricação. Esta política descreve prazos, coberturas, exclusões e o procedimento para acionar a garantia das nossas peças de aço e banho de ródio.

Prazo e Cobertura

• Peças em aço inoxidável: garantia contra defeitos de fabricação por 30 dias a partir da data de recebimento.
• Peças com banho de ródio: garantia contra defeitos de fabricação do produto por 30 dias a partir do recebimento.

O que não está coberto

A garantia não cobre danos causados por:

• Mau uso, quedas, impactos, amassados ou esforços excessivos;
• Contato com produtos químicos (cloro, solventes, perfumes, protetores solares) que provoquem corrosão, manchas ou descoloração;
• Arranhões, amassados, oxidação por exposição inadequada;
• Consertos, alterações ou reparos realizados por terceiros não autorizados;
• Peças com sinais de lavagem, abrasão ou uso indevido.
  A constatação de qualquer uma dessas situações pode resultar na recusa da cobertura, após análise técnica.

Como solicitar análise de garantia

1. Abra uma solicitação pelo e‑mail contato@pulselabacessorios.com.br, informando número do pedido, nome do produto, descrição detalhada do problema e fotos ou vídeo nítidos.
2. Confirmação de recebimento: responderemos em até 48 horas úteis com orientações iniciais e, se necessário, número de autorização para envio.
3. Envio para análise: quando solicitado, envie o produto conforme instruções; recomendamos embalagem adequada e envio com rastreamento. Inclua nota fiscal ou comprovante de compra.

Procedimento de análise e soluções

• Prazo de análise: a conferência técnica será realizada em até 10 dias úteis após o recebimento do produto.
• Resultado da análise: se comprovado defeito de fabricação, ofereceremos, a critério técnico, reparo gratuito, substituição do produto ou reembolso.
• Custos de frete: quando o defeito for comprovado ou houver envio incorreto por nossa parte, frete de retorno e reenvio por nossa conta. Se o problema não for coberto pela garantia, os custos de retorno e eventual reparo serão de responsabilidade do cliente, mediante orçamento.
• Reembolso: estorno será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada; prazos dependem da administradora do cartão ou instituição bancária.

Proteção de dados e contato

• Tratamento de dados: as informações fornecidas para processar garantia são usadas exclusivamente para esse fim e tratadas com confidencialidade, em conformidade com a LGPD e a legislação vigente.
• Contato: e‑mail contato@pulselabacessorios.com.br. Prazo de resposta inicial de 48 horas úteis.